"Ми створюємо аптеку майбутнього вже сьогодні": засновниця "Анкор фарм" — про бізнес із душею

А в бізнесі завжди є місце для тих, хто робить краще.

Як змінюється аптечний ринок, коли клієнти цінують увагу більше, ніж ціну? Чому персоналізація може стати сильнішою за масштаб, а людське ставлення — головним конкурентним активом? Засновниця мережі Анкор Фарм Ганна Харитонова розповідає, як за два десятиліття розвивати мережу, впроваджувати нестандартні формати, будувати бізнес на довірі та знаходити можливості для зростання навіть у найскладніші часи.

— Ганна, як змінився український фармацевтичний ринок за 20 років вашої роботи? Які тренди ви побачили першою, а які — недооцінили?

— Двадцять років тому аптека була просто місцем, де продають пігулки, сьогодні це соціальний інститут — люди приходять за порадою, підтримкою, розумінням. Першою я побачила тренд на персоналізацію — ще у 2010-му ми почали екстемпоральне виробництво (це коли ми готуємо ліки) та drive-through ( це коли клієнт отримує ліки, не виходячи з автомобіля), коли конкуренти вважали це нерентабельним. Просто бачили, як взимку страждають мами з дітьми чи літні люди з палицями.

А от швидкість цифровізації я недооцінила — думала, українці повільніше перейдуть на онлайн-замовлення, але пандемія все прискорила в рази, довелося швидко наздоганяти. Та головна зміна — люди почали цінувати ставлення більше, ніж ціну: раніше клієнт ішов туди, де дешевше на гривню, тепер повертається туди, де його пам'ятають і розуміють.

— Якщо підбити проміжні підсумки вашого шляху у фармації — які досягнення вважаєте принциповими? Те, що справді змінило галузь чи ваш підхід до бізнесу?

— Головне — я заснувала "Анкор" у 2003 році, та ми з командою пройшли шлях від однієї аптеки до системи з 62 точок, яка витримує будь-які кризи — пандемію, війну чи економічні потрясіння. Із формальних нагород особливо ціную перемогу в номінації "Фарммаркет року" на конкурсі "Панацея", почесну подяку від Державної служби лікарських засобів у 2023 році, подяки від благодійних організацій за роботу під час COVID-19. Це визнання того, що ми не просто торгуємо, а допомагаємо людям. Але найважливіше досягнення — довіра: коли клієнти повертаються роками, радять друзям, приводять дітей. Це дорожче за будь-які нагороди, адже ми створили не просто бізнес, а місце, де люди відчувають турботу.

— Український фармринок дуже конкурентний — 18 тисяч аптек на країну. При цьому ви зростаєте. У чому секрет? І чи бачите межу цього зростання?

— Ми створюємо аптеку майбутнього вже сьогодні. Коли інші думають про оптимізацію витрат, ми інвестуємо в додаткові послуги та персонал.

18 тисяч аптек — це багато, але більшість працює по-старому. Продав — отримав гроші — до побачення. А ми перетворили аптеку на центр турботи про здоров'я.

Межа зростання? Бачу її в якості, а не в кількості. Можна відкрити 200 точок і розвалитися, втративши душу. Можна мати 62 аптеки, але кожна — зразкова.

— Якби ви консультували молодого підприємця, який хоче увійти у фармбізнес сьогодні, що б порадили? І чи варто взагалі заходити в таку насичену галузь?

 — Варто, але не всім. Якщо мета — швидко заробити, краще обрати іншу сферу. Фармація потребує терпіння й довгострокового підходу. Перше правило: вивчіть ринок ізсередини — попрацюйте за першим столом хоча б пів року, поспілкуйтеся зі сотнями людей, зрозумійте їхні болі. Друге — знайдіть свою нішу: конкурувати з великими мережами за ціною марно, але можна стати найкращими в екстемпоральному виробництві чи консультаціях щодо дитячих препаратів. Третє — інвестуйте в команду з першого дня: хороший провізор окупиться за три місяці, поганий зруйнує репутацію за тиждень. І головне — полюбіть людей, які до вас приходять. Це не покупці, а люди в складній ситуації. А в бізнесі завжди є місце для тих, хто робить краще.

Анастасія Югова спеціально для Діалог.UA

Автор: Анастасия Югова