Марія Каца́н: шлях від служби підтримки до ключової ролі в стартапі

Історія Марії Каца́н — про те, як українська наполегливість і американське масштабне мислення трансформуються в кар’єру, яка змінює траєкторії цілих компаній.

Коли стартап зростає з 20 до 100 осіб за два роки, хаосу не уникнути. Хтось має перетворити цей хаос на систему — налагодити процеси, синхронізувати команди, втримати темп зростання. В Allset — американській платформі попереднього замовлення їжі в ресторанах — цим займається Марія Каца́н, операційна директорка (COO) стартапу, який залучив інвестиції від провідних фондів: Andreessen Horowitz, Flashpoint та ЄБРР. Вона відповідає за всю операційну машину компанії: від стратегічного планування до підготовки до інвестиційних раундів. Чотири роки тому вона прийшла сюди працювати у службу підтримки — відповідати на тікети.

Вона могла обмежитися стандартними обов’язками — відповідати на звернення користувачів. Але Марія обрала інший шлях: занурилась у продукт, почала розбиратися в процесах, пропонувати поліпшення там, де їх ніхто не вимагав. Бралася за задачі поза межами посадових обов’язків — просто тому, що бачила, як це може допомогти компанії.

«Моя проактивність дала мені доступ до всіх функцій бізнесу, — пояснює Марія. — Я розуміла продукт, знала користувачів, бачила реальні проблеми. А згодом почала вирішувати їх системно — не точково, а вибудовуючи процеси».

До 2021 року вона вже обіймала посаду COO. Не тому, що з’явилася вакансія — а тому, що фактично давно виконувала цю роль.

Два світи, один стиль

Український досвід і американське технологічне середовище сформували в Марії власний операційний стиль.

«В Україні ми звикли рано починати працювати й розраховувати лише на себе, — каже вона. — Ніхто не чекає, що хтось допоможе або дасть готове рішення. Сам усе з’ясовуєш, сам береш відповідальність. Звідси — швидкість і вміння викручуватися, навіть коли ресурсів майже немає».

В Америці — інший масштаб.

«Тут мислять не в категоріях “як вижити”, а “як захопити ринок”. Я навчилася мислити системно — не просто вирішити задачу, а збудувати щось, що працюватиме й зростатиме без твоєї участі».

Українська впертість плюс американський розмах — ця комбінація виявилася безцінною у 2020-му, коли пандемія вдарила по бізнес-моделі компанії. Люди перестали ходити в ресторани, попередні замовлення на місці стали непотрібними, і команда всього за кілька тижнів перебудувала продукт на безконтактну видачу.

Що робить COO

До 2021 року команда вже нараховувала 100 людей. Рік тому їх було 20.

«У певний момент я одночасно закривала три управлінські ролі, — розповідає Марія. — Грошей на найм не було, а рішення треба було ухвалювати щодня. Тоді я зрозуміла, що моя робота — не виконувати задачі, а вибудовувати системи, які дозволяють компанії зростати».

Її операційний стиль тримається на трьох принципах:

Структура замість хаосу — чіткі цілі, метрики, зрозумілий розподіл відповідальності.
Реалістичні рішення — бачити не лише кінцеву мету, а й шлях до неї з наявними ресурсами.
Системне мислення — не щодня гасити пожежі, а розібратися, звідки дим.

У Марії є набір операційних практик, які вона впроваджує в кожній компанії, де працює.

Continuous Improvement Loop — культура постійного вдосконалення. Кожна проблема має бути вирішена так, щоб не повторювалася. Усі зміни впроваджуються ітеративно й документуються. Це перетворює операційну функцію на самоналаштовувану систему.
Принцип DRI (Directly Responsible Individual) — запозичений у Apple та Airbnb. Кожна задача, проєкт або ціль повинні мати одну відповідальну людину. Колективна відповідальність неминуче веде до хаосу й зсуву дедлайнів.
Система OKR — цілі формуються згори донизу: від корпоративних метрик до індивідуальних KPI. Це дає кожному працівнику розуміння пріоритетів і зв’язку власної роботи з успіхом бізнесу.

Робота з інвесторами

Коли компанія залучає інвестиції від фондів рівня Andreessen Horowitz чи ЄБРР, це місяці підготовки. Марія по крихтах збирала компанію до кожного раунду: перевіряла контракти (юристи чіпляються до кожної коми), вибудовувала фінансову звітність, готувала презентації.

А далі — переговори. Десятки дзвінків, сотні питань, постійна готовність пояснити кожну цифру.

«Інвестори відзначали прозорість процесів, дисципліну у досягненні цілей та рівень підготовки до кожної зустрічі з радою директорів», — каже Марія.

Що далі

Від Support specialist до операційної директорки — за чотири роки. Від команди у 20 людей до організації зі 100 працівниками. Від стартапу, який шукає product-market fit, до компанії з мільйонами венчурного фінансування від найвпливовіших фондів.

І про те, що COO — це не просто виконавець при CEO, а людина, яка перетворює хаос зростання на працюючу систему.

Анастасiя Югова спеціально для Діалог.UA